手机买票、刷身份证进站、扫码点餐……春运越来越“聪明”

枕肩清尊素影

在春运现场，我们可以真实体会到社会的进步。技术改变了生活，同时也在改变着春运，并将进一步改变中国的未来。

离过年已经没几天了，按照往年的惯常印象，火车站周边想必是人山人海、水泄不通的一番景象。然而，近日网上热播的一段广州火车站视频显示，那种刻板的春运印象，却已经悄然“换了人间”。这种变化，既来自于我国高铁大发展带来的运力提升，更来自于信息技术进步带来的“智慧春运”，尤其是搭上了互联网的“便车”，让春运期间的高铁与过去的绿皮火车相比，更加舒适便捷。

数字技术引入高铁，一个特点就是快。首先是人员输送快：300多公里的时速，可以让高铁在更短的时间里运送更多的人，过去需要几十个小时的漫长车程，而今当天可以跑个来回，客观上提升了人员输送效率，减少了人员滞留，火车站人山人海的场面就此消失在历史的长河里。



另一个快是人员通过快，5G技术、人工智能、人脸识别等技术的采用，让乘车人员得以快速通过闸机，让车站可以把每辆列车的候车时间大大压缩到几分钟之内，实现了高铁公交化，长三角、珠三角、京津冀等城市密集区，相互之间基本达成同城效应。今年春运，广深铁路已实现刷支付宝直接坐火车，可以为每位乘客平均节省15分钟以上。在杭州火车东站，旅客无须通过人工核验通道排队等候核验，只需刷身份证即可快速核验进站，最快2秒就能顺利进站。数字技术大大提升了验证效率和旅客进站速度。

跟过去相比，除了快，春运期间的高铁买票更加方便了。记得在传统工业时代的铁路春运，笔者曾经为了买一张从中转地回家的车票，连续排了十几个小时的长队。能买到票甚至已经是幸运的了，有的朋友排了更长时间的队伍，到了售票窗口却被一句“没票了”哽得眼泪汪汪。而现在，随着移动支付技术的完善，已经可以很方便通过手机APP购买车票。所有车次的票务信息一览无遗，乘客可以根据自己的时间安排从容应对，再也不需要像过去那样窘迫了。最近，12306还进一步限制了抢票软件的功能，维护了更为广大的普通乘客的利益。



技术进步最本质的变化是提升了用户体验，给乘客带来了舒适的回家感觉。过去的春运，车厢非常拥挤，到处都是人，连厕所里都挤满了人，曾经一个厕所就涌进去8个人，车厢内环境污浊，空气恶臭，脏水横流，连下脚的地方都没有，坐一趟春运火车，就跟大战一场似的。而现在，整洁的车厢，舒适的桌椅成为标配，车上不仅有热水，还有电源，空调，舒适度大为不同。

环境更加舒适了，漫长的旅途上，买点吃的喝的也更加方便了。过去的春运，火车上销售的东西要么贵，要么少，很不划算，自己带吃的成为春运一大特色。而为了营收，乘务员推着个小车来回叫嚷“瓜子花生矿泉水”，使本已拥挤的车厢变得更加嘈杂。

如今，铁路服务在细节上越做越好。春运第一天，北京铁路局率先在高铁G41次（北京南站至杭州东站）上接入了支付宝“扫码点餐”服务，乘务员接单30分钟内将旅客所点餐食及产品送到旅客座位。之前12306客户端也接通了点餐服务，外卖可通过站台服务送进车厢，一路品尝沿途美食，让旅途真正成为享受。

智慧春运是数字中国的一个缩影。几十年来，春运作为人类史上最大规模的短时间人口迁徙，见证了中国经济、社会、科技等各方面的发展，被视为观察中国社会发展状况的一个窗口。在春运现场，我们可以真实体会到社会的进步。技术改变了生活，同时也在改变着春运，并将进一步改变中国的未来。