工商部门能为老百姓办事么？？？

大大周

本人于2015.5.15日晚五点半在盱眙宾馆对面（顺驰手机大卖场） 买了一款全新小米3手机，价格两千元。在回去的时候发现手机死机。在2015.5.16日去找店家调换的时候，店家说要检测一下，手机就给他检测了，检测的结果是居然已有维修记录！此时我才明白：我买了一部破手机！  结果更让我愤怒的是，店家居然不换不退！说要寄回厂家检测！！ 当时也有人刚买的手机就出现了问题来找他讨说法，结果是一样！！
    2015.5.18日星期一，我到工商部门反映情况，带着证据（我和小米厂家的通话记录：证明我买的手机已有两次维修记录）。接待的工作人员给我的答案就是：把手机寄到厂家去检测，或者协调解决。
    我想说的是，我买的是全新的手机，店家居然拿坏手机出来卖！我到工商部门反映，工商部门居然和店家一样的说法！我想请问？工商部门是干什么的？？？？
    我们老百姓以后还能指望谁？相信谁？？？？？