加收超时费、大件额外收费 搬家公司价格陷阱多

人比黄花瘦

一些搬家公司的小广告在居民小区、楼道里满墙都是，在网上搜索“搬家”也会发现不少搬家公司的广告。但记者日前采访发现，由于搬家市场准入门槛低、行业标准缺失，诸如加收超时费、坐地起价、变相加价等乱象时有发生，搬家公司价格陷阱也成了投诉热点之一。

因为工作变动原因，在北京工作的徐女士将房子从昌平区立水桥换到了海淀区清河。“我们在立水桥那边的房子很旧也很小，但清河那边的房子面积很大，因此一直期待着能够早点搬家。可是搬家那天，好心情都被搬家师傅给破坏了。”7月10日，徐女士对《工人日报》记者吐槽说。

徐女士对记者说，她觉得小区楼道里搬家公司的小广告不靠谱，于是在6月30日通过某搬家公司APP约了车，运费是120元钱，用车时间为7月1日。但这中间不包括装卸费用，装卸费用需要跟上门的师傅议价。

“后来，我跟搬家的师傅约定是两个人上门，300元钱的装卸费用，7月1日13时15分开始搬。因为我和老公需要到新房子去打扫卫生，所以大概是13时回到立水桥的住处。到了之后，发现搬家的师傅已经来了，我们还觉得挺不好意思的。”徐女士说。

但徐女士表示，后来在整个搬家过程中，一直都是一位女师傅在搬东西，男师傅除了搬大件的跑步机上来了一次，在卫生间待了20多分钟之外，其他时间基本上都没看到他的身影。“一个多小时后，终于搬完了，那个男师傅出现了，说他们12时40分就到了，从那时开始计时，我们搬家超时了，需要另外加付超时费80元，不给就不走。耽误的时间越多，我们要交的费用就越多。”徐女士说。

“他们提前到不是我们要求的，到了就开始计时这个不合理。另外，整个搬家过程中，男师傅存在磨洋工的问题，才导致了超时。但男师傅跟我们说，超时费是搬家公司收的，不收就不能发车。但我们跟搬家公司的客服沟通时，他们说这个费用是师傅收的，他们3个工作日给我们反馈，结果3个工作日也没反馈回来。后来我又打电话，客服说还没处理到我们的订单，到现在一周多了，客服也没有联系我。”徐女士说，虽然钱不是很多，但这种处理问题的态度让她很不满意。

徐女士的遭遇并非个例。深圳消费者郑先生表示，他在去年底搬家时，与搬家公司谈好一辆大货车可装完东西，价格是880元。但搬家当天，对方称因限行改用两辆小货车，并要价1800多元，比原来多花了近千元。

北京市工商局有关部门负责人对记者表示，搬家公司价格陷阱是投诉热点之一，他向记者列出了搬家公司常设的几类价格陷阱：一是低价吸引消费者，事后坐地起价，并额外收取楼层费、大件物品搬运费等；二是存在“转包”问题。有的搬家公司因不能在约定时间内提供服务，将客户转包给其他搬家公司，而其他搬家公司会借此向消费者另行收费；三是不签合同，不提供发票。一些消费者在权益被侵害时，因没有与搬家公司签订合同，无消费凭证，导致无法投诉。

中国消法研究会副秘书长陈音江对记者表示，个别搬家公司为了多收钱，还会在车上做文章。看似4米长的车厢，通过在厢体内设夹层，用钢板堵上几十厘米，缩小了车内空间。原本一车能装下的需要两车或者另加小车，从而变相加价。

对此，陈音江建议，消费者在准备搬家时，应找知名的正规搬家公司，同时注意防范冒牌公司，切忌一味追求低价；在预约搬家前，一定要与搬家公司谈明细则，并以合同形式进行确认，确保搬家公司不会再以各种不同理由要求加价。在搬家过程中，尽量全程陪同，以免物品丢失、损坏无法分清责任。“企业应诚信经营，不得以低价诱导等方式侵害消费者权益。此外，有关部门也应加强监管，对于失信企业或个人可列入黑名单。”