11月27日晚，南京市民韩先生反映称，18时30分左右，新街口中央商场的一部电梯在上行时突然下坠，停在3楼和4楼中间。“我们15个人被困在电梯里十几分钟，最后是从门缝跳下去的。”韩先生说。

据韩先生称，当晚，他带妻子、岳母和2岁的孩子去中央商场购物，不料在乘商场内西北角的直达电梯上楼时发生惊险一幕。他回忆，电梯上行到4楼时突然下坠，随后停止，电梯内按钮全部失灵，显示屏也熄灭。“我们困在里面的顾客先后拨打了好几次内线救援电话，十几分钟后电梯门被打开，这时候发现电梯卡在3楼与4楼之间。我们一个接一个从门缝跳下去，其中一个人还摔倒了。”韩先生说，除了一名维修人员在修理电梯，没有其他工作人员出面解释原因。

“我到7楼客服中心投诉电梯困人的事情，客服让我先取号，当时并没有其他人在办业务。”韩先生说，“我只得先取号，再向她询问商场是否定时对电梯进行维护。她说当然维护，还让我投诉电梯班。”